食品安全成市民消费投诉热点

     日前，兰州市消费者协会向市民公布我市第二季度的投诉分析情况。本季度兰州各级消协接受咨询7830人（次），受理消费者投诉391件，解决率为99%，为消费者挽回经济损失38.76万元。投诉情况按商品性质分，质量问题位居榜首；按商品类别分，百货类问题排名第一。总体来讲，对于商品质量的投诉数量比例呈下降趋势，服务类的投诉数量及所占比例有所增加，商场购物促销打折、餐饮旅游等方面的投诉数量较少，没有出现明显突出的投诉。
    我市上半年涉及食品和卫生问题的投诉分别比去年上半年上升了5.8%和4.3%，投诉的问题主要表现在食品标识不全，个别食品有擅自更改生产日期、食品在标示的保质期内腐烂变质，有的食品包装内掺杂异物，有的使用劣质原料加工食品。另外，存在超量使用食品添加剂、甜味剂等问题，使用增白剂加工面粉，在食品内非法使用法规不允许使用范围内的化学物质以及在农产品、蔬菜中使用抗生素、激素和其他对身体有害物质的问题。
    近年来网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多喜欢网购的消费者，但由于其交易方式的特别以及监管的困难，往往会造成投诉难、举证难、调解处理难。本季度网上购物的投诉日渐增多，今年上半年同比增长了2.3%。主要表现在因异地交易和无店铺交易，消费者无法全面了解经销商和商品的具体情况，只能通过广告画面来比较鉴别，具有明显的不确定性。投诉的问题主要有：收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；商家提供虚假信息，收到钱不发货，骗取钱财；发出的货不开具正规发票或相关凭证，不承担售后服务；退换货困难，让消费者承担二次邮件送达的费用；利用网络行骗，发生问题推诿拖延。

责任编辑：一鹏